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# FAQ
### Perguntas frequentes
Será possível realizar Login com QR Code na versão 4.0?
Sim, já é possível realizar o login utilizando o QR Code.
O que é a senha da Conta Bird ID?
É a senha que será utilizada para sincronização aplicativo Bird ID 4.0.
Também é a senha que permite acessar o painel do Bird ID ([BirdID](http://portal.birdid.com.br/) ) para fazer a gestão dos certificados. Ela é criada quando você instala o certificado no seu dispositivo pela primeira vez.
Por que preciso recarregar meu Bird ID?
Os créditos do Bird ID são essenciais para utilizar o certificado, seja para logins e validações em sites ou para assinaturas digitais. Sem créditos disponíveis, essas transações não podem ser realizadas.
Como e onde posso utilizar o Bird ID?
O Bird ID pode ser usado para assinatura de contratos, procurações e declarações; também envio do SPED; assinatura de controle de câmbio; acesso ao e-CAC, identificação na Conectividade Social, e envio da declaração do Imposto de Renda, entre outras aplicações.
Ele é compatível com plataformas integradas, como o [GOV.BR](http://gov.br/) e com sites não integrados usando o Bird ID Desktop.
Posso assinar documentos através do aplicativo Bird ID?
Sim, é possível assinar documentos diretamente no aplicativo Bird ID em smartphones e tablets, arquivos na extensão PDF de até 25mb.
Além disso, também é possível assinar documentos no computador utilizando o Bird ID Desktop, com o código OTP gerado pelo aplicativo.
O documento fica armazenado dos servidores da Soluti?
Não armazenamos os documentos assinados.
Consigo posicionar o local de assinatura no documento?
**Agora é possível posicionar a assinatura na página desejada antes de assinar o documento.**\
Caso não seja posicionada manualmente, ela continuará sendo inserida automaticamente na parte inferior esquerda da última página.
Como faço para instalar o Bird ID Desktop no meu computador?
Acesse o suporte [clicando aqui](https://birdid.com.br/instalacao-bird-id/)
Nesse link poderá baixar o programa conforme o sistema operacional do computador.
O que é recarga Bird ID?
A recarga Bird ID é o plano de créditos para realizar transações com o Certificado Digital em Nuvem. Você faz a aquisição de créditos conforme o uso, gerando economia e liberdade.
Como os meus créditos são consumidos?
Toda utilização a partir do Bird ID, como assinaturas, logins em aplicações de terceiros e envios de documentos oficiais, consomem créditos do seu plano, desde que esteja dentro do período de validade.
Certifique-se de manter créditos disponíveis para continuar usando o serviço.
Meus créditos acabaram, como adquirir um novo plano de créditos?
Você pode recarregar seu Bird ID diretamente pelo aplicativo, via App Store ou Google Play. Também é possível fazer a recarga pelo nosso e-commerce [clicando aqui](https://birdid.com.br/).
Lembre-se: para realizar a recarga do seu Bird ID, é necessário que o seu Certificado Digital esteja ativo.
Como consultar meu saldo?
Tanto no Android quanto no iOS é possível realizar a consulta do saldo diretamente no app Bird ID 4.0, através da sessão "Meu Plano".
Além disso, também é possível realizar a consulta através do painel do Bird ID na versão para navegadores, [clicando aqui](https://painel.birdid.com.br/#/https://painel.birdid.com.br/#/).
Por que preciso recarregar o meu Bird ID?
Os créditos do Bird ID são essenciais para usar o certificado, seja para logins, validações em sites ou assinaturas digitais. Além disso, a data de vencimento do plano deve ser posterior à data da transação para que ela seja realizada.
Quais são as vantagens da recarga Bird ID?
* Escolher um plano que atende as suas necessidades;
* Fazer economia por comprar somente os créditos que precisa;
* Acompanhar e gerenciar facilmente o saldo dos novos créditos direto no aplicativo Bird ID;
* Ter a possibilidade de migrar para um outro plano a qualquer momento;
* Ter liberdade para usar os créditos por um período de até 12 meses após a contratação. *Apenas a recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês*
Comprei os créditos, mas não estão disponíveis!
A ativação dos créditos na sua conta Bird ID é feita assim que o pagamento for efetivado pela instituição financeira. Você receberá uma notificação no aplicativo.
Pagamentos por boletos levam até 3 dias úteis para serem confirmados.
Já os realizados por cartão, podem levar até 1 hora para serem aprovados pela operadora do cartão. Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail de validação da compra.
*Fique atento à caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.*
Como cancelar a compra dos meus créditos?
Você tem até 7 dias para solicitar o cancelamento da compra da Recarga Bird ID.
Para solicitar o estorno da compra, envie um [e-mail no formulário de nosso site pela nossa página de contato informando o número do pedido após a realização da compra. ](https://www.soluti.com.br/fale-conosco/)A equipe responsável retornará em até 2 dias úteis.
Troquei de celular, e agora?
Para acessar sua conta em um novo dispositivo, basta realizar a [sincronização](broken://pages/W0S8u1KUXFzy9m6zR3Dq) informando seu CPF/CNPJ e a senha da sua Conta Bird ID.
***Atenção:** Para garantir sua segurança, será necessário validar o acesso por meio da autenticação em dois fatores, que pode ser realizada via e-mail, SMS ou outro dispositivo.*
O que é a senha do Portal Bird ID?
É a senha que será utilizada para sincronização aplicativo Bird ID 4.0.\
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Também é a senha que permite sincronizar novos dispositivos e acessar o painel do Bird ID ([BirdID](http://portal.birdid.com.br/)) para fazer a gestão dos certificados. Ela é criada quando você instala o certificado no seu celular pela primeira vez.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://manuais.soluti.com.br/bird-id-4.6/central-de-ajuda/faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.