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# FAQ
### Perguntas frequentes
Será possível realizar Login com QR Code na versão 4.0?
Sim, já é possível realizar o login utilizando o QR Code.
O que é a senha da Conta Bird ID?
É a senha que será utilizada para sincronização aplicativo Bird ID 4.0.
Também é a senha que permite acessar o painel do Bird ID ([BirdID](http://portal.birdid.com.br/) ) para fazer a gestão dos certificados. Ela é criada quando você instala o certificado no seu dispositivo pela primeira vez.
Por que preciso recarregar meu Bird ID?
Os créditos do Bird ID são essenciais para utilizar o certificado, seja para logins e validações em sites ou para assinaturas digitais. Sem créditos disponíveis, essas transações não podem ser realizadas.
Como e onde posso utilizar o Bird ID?
O Bird ID pode ser usado para assinatura de contratos, procurações e declarações; também envio do SPED; assinatura de controle de câmbio; acesso ao e-CAC, identificação na Conectividade Social, e envio da declaração do Imposto de Renda, entre outras aplicações.
Ele é compatível com plataformas integradas, como o [GOV.BR](http://gov.br/) e com sites não integrados usando o Bird ID Desktop.
Posso assinar documentos através do aplicativo Bird ID?
Sim, é possível assinar documentos diretamente no aplicativo Bird ID em smartphones e tablets, arquivos na extensão PDF de até 25mb.
Além disso, também é possível assinar documentos no computador utilizando o Bird ID Desktop, com o código OTP gerado pelo aplicativo.
O documento fica armazenado dos servidores da Soluti?
Não armazenamos os documentos assinados.
Consigo posicionar o local de assinatura no documento?
**Agora é possível posicionar a assinatura na página desejada antes de assinar o documento.**\
Caso não seja posicionada manualmente, ela continuará sendo inserida automaticamente na parte inferior esquerda da última página.
Como faço para instalar o Bird ID Desktop no meu computador?
Acesse o suporte [clicando aqui](https://birdid.com.br/instalacao-bird-id/)
Nesse link poderá baixar o programa conforme o sistema operacional do computador.
O que é recarga Bird ID?
A recarga Bird ID é o plano de créditos para realizar transações com o Certificado Digital em Nuvem. Você faz a aquisição de créditos conforme o uso, gerando economia e liberdade.
Como os meus créditos são consumidos?
Toda utilização a partir do Bird ID, como assinaturas, logins em aplicações de terceiros e envios de documentos oficiais, consomem créditos do seu plano, desde que esteja dentro do período de validade.
Certifique-se de manter créditos disponíveis para continuar usando o serviço.
Meus créditos acabaram, como adquirir um novo plano de créditos?
Você pode recarregar seu Bird ID diretamente pelo aplicativo, via App Store ou Google Play. Também é possível fazer a recarga pelo nosso e-commerce [clicando aqui](https://birdid.com.br/).
Lembre-se: para realizar a recarga do seu Bird ID, é necessário que o seu Certificado Digital esteja ativo.
Como consultar meu saldo?
Tanto no Android quanto no iOS é possível realizar a consulta do saldo diretamente no app Bird ID 4.0, através da sessão "Meu Plano".
Além disso, também é possível realizar a consulta através do painel do Bird ID na versão para navegadores, [clicando aqui](https://painel.birdid.com.br/#/https://painel.birdid.com.br/#/).
Por que preciso recarregar o meu Bird ID?
Os créditos do Bird ID são essenciais para usar o certificado, seja para logins, validações em sites ou assinaturas digitais. Além disso, a data de vencimento do plano deve ser posterior à data da transação para que ela seja realizada.
Quais são as vantagens da recarga Bird ID?
* Escolher um plano que atende as suas necessidades;
* Fazer economia por comprar somente os créditos que precisa;
* Acompanhar e gerenciar facilmente o saldo dos novos créditos direto no aplicativo Bird ID;
* Ter a possibilidade de migrar para um outro plano a qualquer momento;
* Ter liberdade para usar os créditos por um período de até 12 meses após a contratação. *Apenas a recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês*
Comprei os créditos, mas não estão disponíveis!
A ativação dos créditos na sua conta Bird ID é feita assim que o pagamento for efetivado pela instituição financeira. Você receberá uma notificação no aplicativo.
Pagamentos por boletos levam até 3 dias úteis para serem confirmados.
Já os realizados por cartão, podem levar até 1 hora para serem aprovados pela operadora do cartão. Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail de validação da compra.
*Fique atento à caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.*
Como cancelar a compra dos meus créditos?
Você tem até 7 dias para solicitar o cancelamento da compra da Recarga Bird ID.
Para solicitar o estorno da compra, envie um [e-mail no formulário de nosso site pela nossa página de contato informando o número do pedido após a realização da compra. ](https://www.soluti.com.br/fale-conosco/)A equipe responsável retornará em até 2 dias úteis.
Troquei de celular, e agora?
Para acessar sua conta em um novo dispositivo, basta realizar a [sincronização](broken://pages/W0S8u1KUXFzy9m6zR3Dq) informando seu CPF/CNPJ e a senha da sua Conta Bird ID.
***Atenção:** Para garantir sua segurança, será necessário validar o acesso por meio da autenticação em dois fatores, que pode ser realizada via e-mail, SMS ou outro dispositivo.*
O que é a senha do Portal Bird ID?
É a senha que será utilizada para sincronização aplicativo Bird ID 4.0.\
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Também é a senha que permite sincronizar novos dispositivos e acessar o painel do Bird ID ([BirdID](http://portal.birdid.com.br/)) para fazer a gestão dos certificados. Ela é criada quando você instala o certificado no seu celular pela primeira vez.