# Perguntas Frequentes

Caso tenha ficado alguma dúvida sobre instalação ou uso do Bird ID, consulte abaixo nossa lista de perguntas frequentes.

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<summary><strong>Como e onde posso utilizar meu Bird ID?</strong></summary>

A utilização do Bird ID é baseada no código OTP gerado no app. Ele é responsável por validar o uso. Pode ser utilizado em plataformas com integração com a nuvem (como Gov.br) ou em qualquer site sem a integração por meio do [Bird ID Desktop](/bird-id/bird-id-desktop/instalacao-no-windows.md).

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<summary><strong>Posso assinar documentos através do aplicativo Bird ID?</strong></summary>

Não. O aplicativo do Bird ID é apenas um validador para uso do certificado, ele não tem funcionalidades de assinatura de documentos. Você pode assinar documentos em seu computador, caso tenha o [Bird ID Desktop](/bird-id/bird-id-desktop/instalacao-no-windows.md) instalado. Neste caso, você precisará utilizar o aplicativo para informar o número OTP quando for fazer a assinatura.

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<summary><strong>Mudei de celular e agora?</strong></summary>

É possível sincronizar o novo celular com o Bird ID, basta baixar o app no novo dispositivo, abri-lo e criar a senha do aplicativo. Uma vez no app, acessar as 3 barrinhas da lateral esquerda e clicar na opção sincronizar. Feito isso, é só preencher com o CPF e a [senha Bird ID.](/bird-id/senhas-bird-id/identificacao-de-senhas/senha-do-bird-id.md)

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<summary><strong>Conseguirei usar meu Bird ID sem plano de créditos ativos?</strong></summary>

Não, para usar o seu Bird ID é necessário ter créditos disponíveis para uso.

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<summary><strong>Qual a diferença entre recarga e renovação?</strong></summary>

A recarga do seu Bird ID é feita através da [contratação de um novo plano de créditos](/bird-id/recarga-bird-id/como-funciona.md), com transações disponibilizadas dentro do período de até 12 meses.&#x20;

Já a renovação é a extensão do prazo de validade do Certificado Digital. O seu Bird ID possui o prazo de validade de 5 anos, contados a partir da data de emissão do mesmo. Ela pode ser feita presencialmente ou de forma on-line, estendendo a validade do seu Certificado por mais 5 anos

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<summary><strong>Como consultar meu saldo?</strong></summary>

No android a consulta pode ser feita diretamente no seu aplicativo Bird ID. Após acessar o app, clique em “Identidade” e, em seguida, em “Plano Assinado”. Pronto, você sempre tem na mão o controle do seu Certificado Digital.

No iPhone não é possível conferir pelo aplicativo.Ambos são possíveis pelo próprio painel do Bird id.

Outra opção:A consulta pode ser feita diretamente no seu aplicativo Bird ID. Clique aqui para acessar seu plano assinado.

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<summary><strong>Quais transações serão descontadas dos meus créditos?</strong></summary>

Sempre que utilizar seu certificado digital para alguma assinatura ou acesso a algum site será descontado do seu plano uma transação.

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<summary><strong>Meus créditos acabaram. Preciso comprar outro Bird ID?</strong></summary>

Não, basta fazer a [aquisição de novos créditos](/bird-id/recarga-bird-id/como-funciona.md) para continuar utilizando.

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<summary><strong>Como cancelar a compra dos meus créditos?</strong></summary>

Você tem até 7 dias para solicitar o cancelamento da compra da Recarga Bird ID. Para solicitar o estorno da compra, envie um [**e-mail no formulário de nosso site**](https://www.soluti.com.br/fale-conosco/) pela nossa página de contato informando o número do pedido após a realização da compra. A equipe responsável retornará em até 2 dias úteis.

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