# Recuperação de senhas

## **Recuperar senha de Emissão**

Sua senha de Emissão **não é recuperável**, ou seja, caso perca a senha não é possível criar uma nova. Sendo assim, será necessário **Revogar seu Certificado Digital**, e refazer todo o processo de validação, veja como realizar esse procedimento a seguir:

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<summary>Validação Presencial</summary>

Se a sua validação foi feita de forma presencial em um de nossos pontos de atendimento, você deverá ir até a unidade em que foi feita a validação e pedir a revogação do seu Certificado Digital. Na unidade será possível refazer todo o processo após a revogação

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<details>

<summary>Validação por Videoconferência</summary>

Se a sua validação foi feita por videoconferência, será necessário enviar um e-mail solicitando a Revogação para o endereço: <videoconferencia@soluti.com.br>, é necessário incluir no e-mail o Código de solicitação e o motivo da revogação.

</details>

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<summary>Validação por Emissão Online</summary>

Se a sua validação foi feita por Emissão online, será necessário enviar um e-mail solicitando a Revogação para o endereço: <emissao.online@soluti.com.br>, é necessário incluir no e-mail o Código de solicitação, o motivo da revogação, foto do documento de identificação e uma carta a próprio punho em anexo. A carta deve conter nome completo, CPF e CNPJ (se PJ) e o motivo da revogação. Ao final, o titular deve assinar conforme documento de identidade apresentado.

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## Recuperar Senha do APP

Por questões de segurança, não é possível recuperar sua senha do aplicativo, mas você pode redefinir o aplicativo e criar uma nova senha.

Após a redefinição, será necessário sincronizar sua conta novamente.
Para realizar essa sincronização, é essencial que você se lembre da senha de acesso à sua conta Bird ID.

{% hint style="info" %}
Sua senha do APP pode ter no mínimo 8, e no máximo 12 caracteres, letras maiúsculas, letras minúsculas e números.
{% endhint %}

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## **Recuperar Senha do Portal**

Para redefinir a senha do Portal Bird ID:

1. Abra o aplicativo e clique na opção “sincronizar este dispositivo”
2. Preencha o campo cpf e clique na opção “Esqueci a minha senha do portal”
3. Verifique no seu endereço de email, se recebeu o email de recuperação de senha do portal;
4. Abra o e-mail e clique na opção "**Redefinir senha do Portal"**

Para recuperar a senha do Portal, são disponibilizadas três opções de validação de identidade:

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<summary>Dispositivo OTP</summary>

1. Selecione a opção “Dispositivo OTP”
2. Preencha o campo com o Código OTP gerado no seu aplicativo do Bird ID e clique na opção “Verificar Código”
3. Você será redirecionado para a tela de alteração de dados pessoais e senha, preencha os campos e clique na opção “Salvar edições”

</details>

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<summary>Senha de Emissão</summary>

1. Selecione a opção “Senha de emissão”
2. Preencha o campo com a senha de emissão, utilizada para emitir seu Certificado Bird ID, e clique na opção “Validar senha”
3. Você será redirecionado para a tela de alteração de dados pessoais e senha, preencha os campos e clique na opção “Salvar edições”

</details>

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<summary>SMS</summary>

Caso não possua nenhuma das opções anteriores, será necessário redefinir pela opção de SMS, porém o SMS fica **inativo** até a data e horário previsto para ativação. Verifique essas informações no e-mail que irá receber.

No prazo informado, deverá acessar o mesmo e-mail que recebeu no dia anterior para redefinir a senha do portal, o **SMS não chega automático**.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manuais.soluti.com.br/bird-id/senhas-bird-id/recuperacao-de-senhas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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