# Recuperação de senhas

## Recuperar Senha de Emissão

{% hint style="danger" %}
A Senha de Emissão não é recuperável, ou seja, caso perca a senha não é possível criar uma nova. 
{% endhint %}

\
**O que fazer quando preciso de uma nova senha de Emissão?**

Caso não tenha a senha de emissão, será necessário **revogar seu Certificado Digital** e refazer todo o processo de validação, veja como realizar esse procedimento a seguir:​

<details>

<summary>Validação Presencial</summary>

Se a sua validação foi feita de forma presencial em um de nossos pontos de atendimento, você deverá ir até a unidade em que foi feita a validação e pedir a Revogação do seu Certificado Digital. Na unidade será possível refazer todo o processo após a revogação.

</details>

<details>

<summary>Validação por Videoconferência</summary>

Se a sua validação foi feita por videoconferência, será necessário enviar um e-mail solicitando a Revogação para o endereço: <videoconferencia@soluti.com.br>, é necessário incluir no e-mail o Código de solicitação e o motivo da revogação.​

</details>

<details>

<summary>Validação por Emissão Online</summary>

</details>

***

## **Recuperar Senha PIN** &#x20;

Cada tipo de mídia exige uma **jornada diferente para recuperação ou alteração**, caso tenha dúvidas sobre qual é o seu, [clique aqui para identificá-la](/certificado-a3/identificacao-de-midia.md). Confira abaixo o seu caminho:&#x20;

### **Tokens**

<details>

<summary>Token Safenet</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/oyPay7PjhfngTp8VI3kO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Nesta tela, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/oRagY3F4zAyPp2Pvd0Cs" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do lápis;

<figure><img src="/files/7CX5TXbg5xIPeeRoqQKk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Preencha os campos solicitados e clique no “OK”;

<figure><img src="/files/PVcf6AC6JT4cSn1wFCpa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho sua senha PIN foi alterada com sucesso!!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para alterar a senha PIN **sem saber a atual**, é necessário possuir a **senha PUK**.
\
Caso não tenha a senha PUK, entre em contato com a **unidade que forneceu a mídia**.
\
Siga os passos abaixo:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/uG3sMG4cAubBnZEVW9WU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Novamente, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/C8HUuTb91y6Zgc6lOLWm" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do cadeado

<figure><img src="/files/yvAmidCk3tffva0C0MBA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PUK no campo indicado, crie a nova senha PIN do seu token e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/bL7OSG5DbJeciwCMKxjZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, seu token foi desbloqueado e sua senha foi alterada!!!**

</details>

<details>

<summary>Token Epass2003</summary>

### Alterar Senha PIN

Caso **tenha a senha PIN** do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Baixe e instale o driver através do link: <https://site.solutinet.com.br/drivers/Token/ePass2003/Windows/ePass2003_Admin.exe>
2. Abra o Driver “ePass2003 (Admin).exe<br>

<figure><img src="/files/FCuQNHoHmoGQv87GFp4p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique na opção “Mudar PIN do Usuário(P)"

<figure><img src="/files/7TrL6HEjQ9ATe01zTAsi" alt="" width="551"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PIN antiga e depois crie a nova senha, por fim clique no “OK”

<figure><img src="/files/CBDxgWcupsZikiBoqur7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Nesta tela, clique no “OK”

<figure><img src="/files/Ek9yNuwuyjXk4rMgQCrT" alt="" width="470"><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho sua senha PIN foi alterada com sucesso!!!**

### Desbloqueio do Token

Para alterar a senha PIN **sem saber a atual**, é necessário possuir a **senha PUK**.
\
Caso não tenha a senha PUK, entre em contato com a **unidade que forneceu a mídia**.

1. Baixe e instale o driver através do link: <https://site.solutinet.com.br/drivers/Token/ePass2003/Windows/ePass2003_Admin.exe>
2. Abra o Driver “ePass2003 (Admin).exe” ;

<figure><img src="/files/RJTBa342x7uLT8hedmtJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique na seta

<figure><img src="/files/Btj1WRCmgkJdag7Swf7n" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Selecione a opção “Desbloquear(U)

<figure><img src="/files/01p4wVovnG0dbO8bACFz" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Coloque a senha PUK no campo “SO PIN” e depois crie a nova senha PIN, por fim clique no “OK”

<figure><img src="/files/DbrrqAdu2w1TtuUlhY9N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Nesta tela, clique no “OK”

<figure><img src="/files/Sx7HoA2P8VKihQ3ARL3g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho sua senha PIN foi alterada e seu token foi desbloqueado com sucesso!!!**

</details>

<details>

<summary>Token DXSafe</summary>

### Desbloqueio e Alteração de senha PIN

Para realizar a alteração da **senha PIN** e desbloqueio do seu token é **necessário possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “DXSafe Administrador do Token”

<figure><img src="/files/4FlnC75HCVHIFrFIMjfF" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique duas vezes no token para abrir as opções

<figure><img src="/files/mrX6WsjBNhxfGzZMJ0Yq" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, clique na opção “Token” depois clique na opção “Efetuar login”

<figure><img src="/files/xqfC1uxmhgJAaQk7hEfx" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique na seta e selecione a opção "Administrador(PUK)"

<figure><img src="/files/gc2c01GTVVtUV7fuE5Yw" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

5. Coloque a senha PUK e clique na opção “Logar”

<figure><img src="/files/fKYGk0kkbZCNFAspK82q" alt="" width="524"><figcaption></figcaption></figure>

5. Clique novamente na opção “Token” e depois clique na opção “Alterar senha”;

<figure><img src="/files/89xPAm4k6GWxmH5J3DXp" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

7. Preencha os campos de “Nova senha” e “Confirmação da senha”, por fim clique na tecla “Enter” do seu teclado.

<figure><img src="/files/JncqfFNsuUutAiZfszt5" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada e seu token foi desbloqueado com sucesso!!**

</details>

<details>

<summary>Token GD</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/KcwQqDtF90nI0a1sWmRh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, depois clique na opção “Token” e por fim na opção “Alterar PIN”;

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/6jTHSFRMOi4NNR82tiWa" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

4. Por fim, clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/5hBsdBO3lsVw5zv7yt1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/BRelDGc4fzxF2DupHpbO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, clique na opção "Token" e depois em "Desbloquear PIN".

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados com a senha PUK e a nova senha PIN e clique me "OK" para confirmar.

<figure><img src="/files/RIo1N02rZb22gWEqxO7I" alt="" width="415"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. Por fim, clique novamente em “OK”.

<figure><img src="/files/46tioQYV9sjscwLcI8gP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho! Sua senha PIN foi alterada e o token foi desbloqueado com sucesso!**

</details>

### Smart Cards

<details>

<summary>Smart Card AWP</summary>

### Alteração de senha PIN

Para realizar a **alteração da** **senha PIN** é necessário possuir a **senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “AWP Identily Manager”

<figure><img src="/files/QR2k7q4thTuVoqKGFF40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique na opção “Alterar PIN”

<figure><img src="/files/ze3yQgy91yzagZ7YUjrI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados;

<figure><img src="/files/Tc719OpOtu7NwyEyCfwk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Depois de preenchido clique na opção “Alterar”

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Desbloqueio da senha PIN

Para realizar o **desbloqueio da** **senha PIN** é necessário possuir a **senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o driver: "AWP Identily Manager"

<figure><img src="/files/OhiYmW8wlDt2dCOagBop" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique na opção: “Desbloquear PIN"

<figure><img src="/files/sym5tEGpfyZVJ8a422z1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados:&#x20;

<figure><img src="/files/23Qmxw7w9maQUDurztPV" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Após preencher, clique em “Desbloquear”.

**Prontinho! Sua senha foi alterada e o Smart Card foi desbloqueado com sucesso!**

</details>

<details>

<summary>Smart Card Morpho</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/KcwQqDtF90nI0a1sWmRh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, depois clique na opção “Token” e por fim na opção “Alterar PIN”;

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/6jTHSFRMOi4NNR82tiWa" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

4. Por fim, clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/5hBsdBO3lsVw5zv7yt1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/BRelDGc4fzxF2DupHpbO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, clique na opção "Token" e depois em "Desbloquear PIN".

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados com a senha PUK e a nova senha PIN e clique me "OK" para confirmar.

<figure><img src="/files/RIo1N02rZb22gWEqxO7I" alt="" width="415"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. Por fim, clique novamente em “OK”.

<figure><img src="/files/46tioQYV9sjscwLcI8gP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho! Sua senha PIN foi alterada e o token foi desbloqueado com sucesso!**<br>

</details>

<details>

<summary>Smart Card Gemalto</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu Smart Card, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/9RKnlHxmaBydhImwo6oy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Nesta tela, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/kMGKpaUDpzPX1DsNUJhC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do lápis

<figure><img src="/files/RYme1B3rzzjVwReeoPqA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Preencha os campos solicitados e clique no “OK”;

<figure><img src="/files/mFuD6CtfLzf5xqZgToRe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/jeI4qwyyhUwfNlLRuuOQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Novamente, clique na engrenagem

<figure><img src="/files/RbfJrFGG35b2g1KmpfAC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do cadeado

<figure><img src="/files/etPI5QCxGkR2hI9Hw5WW" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PUK no campo indicado e informe a nova senha PIN

<figure><img src="/files/1U8XPkU4IiQmZGezSkO1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, seu token foi desbloqueado e sua senha foi alterada!!!**

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://manuais.soluti.com.br/certificado-a3/senhas-do-seu-certificado/recuperacao-de-senhas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.