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# Recuperação de senhas

## Recuperar Senha de Emissão

{% hint style="danger" %}
A Senha de Emissão não é recuperável, ou seja, caso perca a senha não é possível criar uma nova. 
{% endhint %}

\
**O que fazer quando preciso de uma nova senha de Emissão?**

Caso não tenha a senha de emissão, será necessário **revogar seu Certificado Digital** e refazer todo o processo de validação, veja como realizar esse procedimento a seguir:​

<details>

<summary>Validação Presencial</summary>

Se a sua validação foi feita de forma presencial em um de nossos pontos de atendimento, você deverá ir até a unidade em que foi feita a validação e pedir a Revogação do seu Certificado Digital. Na unidade será possível refazer todo o processo após a revogação.

</details>

<details>

<summary>Validação por Videoconferência</summary>

Se a sua validação foi feita por videoconferência, será necessário enviar um e-mail solicitando a Revogação para o endereço: <videoconferencia@soluti.com.br>, é necessário incluir no e-mail o Código de solicitação e o motivo da revogação.​

</details>

<details>

<summary>Validação por Emissão Online</summary>

</details>

***

## **Recuperar Senha PIN** &#x20;

Cada tipo de mídia exige uma **jornada diferente para recuperação ou alteração**, caso tenha dúvidas sobre qual é o seu, [clique aqui para identificá-la](/certificado-a3/identificacao-de-midia.md). Confira abaixo o seu caminho:&#x20;

### **Tokens**

<details>

<summary>Token Safenet</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/oyPay7PjhfngTp8VI3kO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Nesta tela, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/oRagY3F4zAyPp2Pvd0Cs" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do lápis;

<figure><img src="/files/7CX5TXbg5xIPeeRoqQKk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Preencha os campos solicitados e clique no “OK”;

<figure><img src="/files/PVcf6AC6JT4cSn1wFCpa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho sua senha PIN foi alterada com sucesso!!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para alterar a senha PIN **sem saber a atual**, é necessário possuir a **senha PUK**.
\
Caso não tenha a senha PUK, entre em contato com a **unidade que forneceu a mídia**.
\
Siga os passos abaixo:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/uG3sMG4cAubBnZEVW9WU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Novamente, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/C8HUuTb91y6Zgc6lOLWm" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do cadeado

<figure><img src="/files/yvAmidCk3tffva0C0MBA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PUK no campo indicado, crie a nova senha PIN do seu token e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/bL7OSG5DbJeciwCMKxjZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, seu token foi desbloqueado e sua senha foi alterada!!!**

</details>

<details>

<summary>Token Epass2003</summary>

### Alterar Senha PIN

Caso **tenha a senha PIN** do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Baixe e instale o driver através do link: <https://site.solutinet.com.br/drivers/Token/ePass2003/Windows/ePass2003_Admin.exe>
2. Abra o Driver “ePass2003 (Admin).exe<br>

<figure><img src="/files/FCuQNHoHmoGQv87GFp4p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique na opção “Mudar PIN do Usuário(P)"

<figure><img src="/files/7TrL6HEjQ9ATe01zTAsi" alt="" width="551"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PIN antiga e depois crie a nova senha, por fim clique no “OK”

<figure><img src="/files/CBDxgWcupsZikiBoqur7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Nesta tela, clique no “OK”

<figure><img src="/files/Ek9yNuwuyjXk4rMgQCrT" alt="" width="470"><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho sua senha PIN foi alterada com sucesso!!!**

### Desbloqueio do Token

Para alterar a senha PIN **sem saber a atual**, é necessário possuir a **senha PUK**.
\
Caso não tenha a senha PUK, entre em contato com a **unidade que forneceu a mídia**.

1. Baixe e instale o driver através do link: <https://site.solutinet.com.br/drivers/Token/ePass2003/Windows/ePass2003_Admin.exe>
2. Abra o Driver “ePass2003 (Admin).exe” ;

<figure><img src="/files/RJTBa342x7uLT8hedmtJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique na seta

<figure><img src="/files/Btj1WRCmgkJdag7Swf7n" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Selecione a opção “Desbloquear(U)

<figure><img src="/files/01p4wVovnG0dbO8bACFz" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

5. Coloque a senha PUK no campo “SO PIN” e depois crie a nova senha PIN, por fim clique no “OK”

<figure><img src="/files/DbrrqAdu2w1TtuUlhY9N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Nesta tela, clique no “OK”

<figure><img src="/files/Sx7HoA2P8VKihQ3ARL3g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho sua senha PIN foi alterada e seu token foi desbloqueado com sucesso!!!**

</details>

<details>

<summary>Token DXSafe</summary>

### Desbloqueio e Alteração de senha PIN

Para realizar a alteração da **senha PIN** e desbloqueio do seu token é **necessário possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “DXSafe Administrador do Token”

<figure><img src="/files/4FlnC75HCVHIFrFIMjfF" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique duas vezes no token para abrir as opções

<figure><img src="/files/mrX6WsjBNhxfGzZMJ0Yq" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, clique na opção “Token” depois clique na opção “Efetuar login”

<figure><img src="/files/xqfC1uxmhgJAaQk7hEfx" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique na seta e selecione a opção "Administrador(PUK)"

<figure><img src="/files/gc2c01GTVVtUV7fuE5Yw" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

5. Coloque a senha PUK e clique na opção “Logar”

<figure><img src="/files/fKYGk0kkbZCNFAspK82q" alt="" width="524"><figcaption></figcaption></figure>

5. Clique novamente na opção “Token” e depois clique na opção “Alterar senha”;

<figure><img src="/files/89xPAm4k6GWxmH5J3DXp" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

7. Preencha os campos de “Nova senha” e “Confirmação da senha”, por fim clique na tecla “Enter” do seu teclado.

<figure><img src="/files/JncqfFNsuUutAiZfszt5" alt="" width="525"><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada e seu token foi desbloqueado com sucesso!!**

</details>

<details>

<summary>Token GD</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/KcwQqDtF90nI0a1sWmRh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, depois clique na opção “Token” e por fim na opção “Alterar PIN”;

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/6jTHSFRMOi4NNR82tiWa" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

4. Por fim, clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/5hBsdBO3lsVw5zv7yt1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/BRelDGc4fzxF2DupHpbO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, clique na opção "Token" e depois em "Desbloquear PIN".

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados com a senha PUK e a nova senha PIN e clique me "OK" para confirmar.

<figure><img src="/files/RIo1N02rZb22gWEqxO7I" alt="" width="415"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. Por fim, clique novamente em “OK”.

<figure><img src="/files/46tioQYV9sjscwLcI8gP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho! Sua senha PIN foi alterada e o token foi desbloqueado com sucesso!**

</details>

### Smart Cards

<details>

<summary>Smart Card AWP</summary>

### Alteração de senha PIN

Para realizar a **alteração da** **senha PIN** é necessário possuir a **senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “AWP Identily Manager”

<figure><img src="/files/QR2k7q4thTuVoqKGFF40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique na opção “Alterar PIN”

<figure><img src="/files/ze3yQgy91yzagZ7YUjrI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados;

<figure><img src="/files/Tc719OpOtu7NwyEyCfwk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Depois de preenchido clique na opção “Alterar”

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Desbloqueio da senha PIN

Para realizar o **desbloqueio da** **senha PIN** é necessário possuir a **senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o driver: "AWP Identily Manager"

<figure><img src="/files/OhiYmW8wlDt2dCOagBop" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique na opção: “Desbloquear PIN"

<figure><img src="/files/sym5tEGpfyZVJ8a422z1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados:&#x20;

<figure><img src="/files/23Qmxw7w9maQUDurztPV" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Após preencher, clique em “Desbloquear”.

**Prontinho! Sua senha foi alterada e o Smart Card foi desbloqueado com sucesso!**

</details>

<details>

<summary>Smart Card Morpho</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu token, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/KcwQqDtF90nI0a1sWmRh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, depois clique na opção “Token” e por fim na opção “Alterar PIN”;

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Nesta tela, preencha os campos solicitados e clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/6jTHSFRMOi4NNR82tiWa" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

4. Por fim, clique na opção “OK”

<figure><img src="/files/5hBsdBO3lsVw5zv7yt1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “Administração de token”

<figure><img src="/files/BRelDGc4fzxF2DupHpbO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o certificado que esteja com o status do token como “Operacional”, clique na opção "Token" e depois em "Desbloquear PIN".

<figure><img src="/files/AVdmtZxMhCHyF3xzqb5Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela seguinte, preencha os campos solicitados com a senha PUK e a nova senha PIN e clique me "OK" para confirmar.

<figure><img src="/files/RIo1N02rZb22gWEqxO7I" alt="" width="415"><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;4\. Por fim, clique novamente em “OK”.

<figure><img src="/files/46tioQYV9sjscwLcI8gP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Prontinho! Sua senha PIN foi alterada e o token foi desbloqueado com sucesso!**<br>

</details>

<details>

<summary>Smart Card Gemalto</summary>

### Alteração de senha PIN

Caso tenha a senha PIN do seu Smart Card, mas deseja alterá-la, siga esses passos:

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/9RKnlHxmaBydhImwo6oy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Nesta tela, clique na engrenagem;

<figure><img src="/files/kMGKpaUDpzPX1DsNUJhC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do lápis

<figure><img src="/files/RYme1B3rzzjVwReeoPqA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Preencha os campos solicitados e clique no “OK”;

<figure><img src="/files/mFuD6CtfLzf5xqZgToRe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, sua senha foi alterada com sucesso!!**

### Recuperação e Desbloqueio de senha PIN

Para realizar a **alteração da senha PIN** é necessário **possuir a senha PUK**, caso não tenha a senha, essa alteração deverá ser feita pela unidade que forneceu a mídia.

1. Abra o Driver “SafeNet Authentication Client Tools”

<figure><img src="/files/jeI4qwyyhUwfNlLRuuOQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Novamente, clique na engrenagem

<figure><img src="/files/RbfJrFGG35b2g1KmpfAC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no quadrado ao lado do cadeado

<figure><img src="/files/etPI5QCxGkR2hI9Hw5WW" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Coloque a senha PUK no campo indicado e informe a nova senha PIN

<figure><img src="/files/1U8XPkU4IiQmZGezSkO1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Por fim, clique no “OK”

**Prontinho, seu token foi desbloqueado e sua senha foi alterada!!!**

</details>