# FAQ - Perguntas Frequentes
O que é Bird ID O Bird ID é o certificado digital em nuvem para pessoas físicas. Com ele, você não precisa usar mídias criptográficas (token e smartcard), e pode usá-lo diretamente no seu celular através do aplicativo bird id, lá são gerados tokens de 6 números, esse token pode ser utilizado para fazer a autenticação em portais. Para saber mais, [clique aqui](https://manuais.soluti.com.br/bird-id/)
Como realizar emissão do Bird ID Para realizar o processo de emissão do Bird ID, basta validar os dados através de: ​ * Lojas (presencial, necessário voucher)​ * Videoconferência ​ Para saber mais, [clique aqui](https://manuais.soluti.com.br/bird-id/)​
Em que caso meu cliente pode fazer videoconferência? Caso ele tenha CNH ativa, ou já tenha feito certificado digital, ele pode realizar a videoconferência.​
Validação por videoconferência Se a sua validação foi feita por videoconferência, você recebeu a informação do usuário de emissão por e-mail. Verifique na sua caixa de entrada o e-mail com o título "solicitação de certificado digital aprovada".​ Já a senha de emissão, foi a senha gerada na sua tela momento do atendimento na videoconferência.​
Cliente precisa realizar a validação presencial, como prosseguir? Acessar links de unidade para verificar a mais próxima: ​ ​ Não tem sua cidade no link acima? ​ Será necessário entrar em contato com o departamento Sou Parceiro 62 4000-1807 , informar a cidade e estado, e solicitar o endereço da unidade mais próxima. O departamento retornará com o endereço e telefone para contato, visto que será necessário entrar em contato para verificar se a unidade atende por voucher.
O que é necessário par fazer a validação presencial? Documento pessoal com foto (RG) e Voucher.​
Validação presencial Se a validação foi feita de forma presencial em um dos pontos de atendimento da soluti, o cliente recebe o documento reservado, que contém as informações de usuário e senha de emissão. Elas são necessárias para baixar o certificado no computador.​ ![](/files/w2dplrPq0I5Bx5vRN2F5)
Instalação Bird ID no Smartphone Baixar o aplicativo nas lojas Apple Store ou Play Store​ ​⦁ Clicar em "Primeiro Acesso".​ ⦁ Criar uma senha do aplicativo/ativar biometria​ ⦁ Clique em emitir certificado​ ⦁ Insira seu usuário de emissão e sua senha e clique em "Continuar"​ ⦁ Preencha seus dados e verifique, clique em "Continuar"​ ⦁ Crie a senha de acesso ao portal e clique em "Continuar", a senha do portal será usada sempre que precisar sincronizar outro dispositivo e acompanhar as transações, por isso é importante anotar sua senha. ​ ​Após criar a senha, na tela apareça o código OTP que contém 6 digítos, missão comprida! ​ O certificado está emitido.​ ​Para saber mais, [clique aqui.](https://manuais.soluti.com.br/bird-id/)
Deseja sincronizar o seu Bird ID em outro aparelho? Manual de como realizar esse processo​ * Dentro do aplicativo, clique nas três barras no canto superior ao lado de Bird ID​ * Clique na opção "Sincronizar Conta" * Insira o seu CPF e sua senha do Portal​ * Depois clique em "Continuar"​ * Escolha uma das opções para confirmar o seu dispositivo​ * Insira o código que recebeu e clique na opção "Verificar código"​ * Nomeie o seu dispositivo e clique em "Continuar" ​ * O campo Identificação é importante para distinguir quais aparelhos estão sincronizados com o seu Bird ID. Para saber mais, [clique aqui.](https://manuais.soluti.com.br/bird-id/)
O cliente pode usar o Bird ID no computador? Sim, basta baixar o Bird ID desktop para assinar, porém o OTP é gerado apenas no aplicativo do Bird ID baixado no celular.
Como realizar a emissão online? Temos disponível um Manual: ​ ​[https://manuais.soluti.com.br/EMISSAO-ONLINE/emissao-](https://manuais.soluti.com.br/EMISSAO-ONLINE/emissao-online/emissao-com-bird-id)[online/emissao-com-bird-id](https://manuais.soluti.com.br/EMISSAO-ONLINE/emissao-online/emissao-com-bird-id) ​
Preciso anexar documentos na emissão online de Pessoa Jurídica? Em alguns casos, será necessário anexar a documentação da Pessoa Jurídica. Isso acontece quando o sistema não identifica seu CPF no quadro de sócios e administradores (QSA) da sua empresa, será necessário enviar alguns documentos para comprovação.​ ​No link abaixo mostra como você fará isso passo a passo:​ ​[Https://manuais.Soluti.Com.Br/emissao-online/emissao-](https://manuais.soluti.com.br/EMISSAO-ONLINE/EMISSAO-ONLINE/EMISSAO-COM-BIRD-ID)[online/emissao-com-bird-id](https://manuais.soluti.com.br/EMISSAO-ONLINE/EMISSAO-ONLINE/EMISSAO-COM-BIRD-ID)​
Para realizar emissão online do Certificado de Pessoa Jurídica, pode ser com o Bird ID do sócio da empresa? Não será realizado com qualquer sócio, precisa ser realizado com o Bird ID do Representante Legal de acordo com a receita federal.
Como realizar a instalação do Certificado? Temos disponível um Manual:​ [HTTPS://EMISSAO-ONLINE.SOLUTI.COM.BR/ISSUE/PLUGIN](https://emissao-online.soluti.com.br/ISSUE/PLUGIN)​
{% hint style="danger" %} **Cuidado!​** ​Lembre-se: você é responsável por todas as operações feitas com o seu certificado.​ ​Por questões de segurança, a Soluti não tem acesso às suas senhas.​ ​Se você perder o seu celular, tablet ou tiver algum defeito em seu computador, você não perde o seu certificado Bird ID, é só habilitar o uso em outro dispositivo. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://manuais.soluti.com.br/manual-solui-pro-contadores/faq-perguntas-frequentes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.